Všeobecné podmienky používania systému ProTerra

preambuly

Nadácia ProTerra prevádzkuje globálne overovacie a certifikačné systémy na preukázanie spoločenskej zodpovednosti, udržateľnosti, osvedčených poľnohospodárskych postupov a požiadaviek na sledovateľnosť poľnohospodárskych komodít vyplývajúcich z právnych predpisov alebo dobrovoľných dohôd. Nadácia ProTerra okrem toho poskytuje školenia farmárom, školiteľom a audítorom na základe noriem ProTerra, MRV a Harmony. Nadácia ProTerra vyvíja výskumné projekty v oblasti poľnohospodárstva, poľnohospodárskych komodít a súvisiacich odvetví. Nadácia ProTerra, ako vlastník schémy, sama nevykonáva žiadne certifikačné ani overovacie činnosti. Nadácia ProTerra prijíma všetky potrebné opatrenia, ktoré sú v súlade s požiadavkami jej noriem, a úplná sledovateľnosť poľnohospodárskych komodít je preukázaná na spoľahlivom základe. Služby založené na normách ProTerra, MRV a Harmony (ďalej len „noriem ProTerra“) sú poskytované na vysokej úrovni. To je zabezpečené celosvetovým konzistentným uplatňovaním noriem ProTerra a monitorovaním zabezpečenia kvality na všetkých úrovniach.

Certifikáty alebo vyhlásenia o zhode vydávajú výlučne uznané certifikačné orgány, ktoré boli schválené a podpísali dohodu o spolupráci s Nadáciou ProTerra.

1  Rozsah pôsobnosti a zmluvná dokumentácia

1.1 Všeobecné podmienky používania systému ProTerra sa vzťahujú na všetky obchodné vzťahy medzi certifikačným orgánom a Nadáciou ProTerra a tvoria súčasť Zmluvy o spolupráci medzi oboma subjektmi. Ďalšie zmluvné dokumenty budú uvedené v Zmluve o spolupráci.

1.2 Všeobecné podmienky používania systému ProTerra upravujú používanie služieb na základe štandardov ProTerra.

1.3 Akékoľvek odlišné Všeobecné obchodné podmienky certifikačného orgánu alebo používateľa systému sa výslovne zamietajú.

1.4 Požiadavky certifikačných orgánov a certifikačných a overovacích systémov ProTerra (ako sú normy ProTerra, MRV a Harmony a príslušné zavedené protokoly) tvoria základ spolupráce a certifikácie zo strany certifikačného orgánu.

1.5 Certifikačný orgán bude informovaný o akýchkoľvek zmenách Všeobecných podmienok používania systému ProTerra, Pokynov a požiadaviek na používanie loga a pečatí štandardov ProTerra a Harmony a štruktúry poplatkov najneskôr mesiac pred navrhovaným dátumom účinnosti. Certifikačný orgán sa považuje za súhlasiaci so zmenami, ak pred navrhovaným dátumom účinnosti nepredloží písomné odmietnutie týchto zmien.

2  Definícia

V tomto dokumente majú nasledujúce kľúčové pojmy uvedené významy. Relevantné pojmy, ktoré tu nie sú uvedené, sú definované v príslušnom protokole:

Certifikáty sú potvrdenia vydané kooperatívnym certifikačným orgánom, ktoré potvrdzujú, že používateľ systému splnil požiadavky noriem ProTerra, ktoré sa na jeho podnikanie vzťahujú.

Certifikačná zmluva alebo zmluva o poskytovaní služieb je zmluva uzavretá medzi používateľom systému a certifikačným orgánom alebo poskytovateľom služieb.

Certifikačný orgán je certifikačný orgán (CO) schválený Nadáciou ProTerra, ktorý podpísal dohodu o spolupráci s Nadáciou ProTerra. CO je zodpovedný za vykonávanie auditov súladu so štandardmi ProTerra a vydávanie certifikátov alebo overovacích listov.

Logá a pečate Nadácie ProTerra zahŕňajú všetky logá uvedené v Pokynoch a požiadavkách na používanie log a pečatí ProTerra a Harmony.

Certifikačný a/alebo overovací systém ProTerra zahŕňa normy ProTerra, MRV a Harmony a príslušné protokoly. Sú zverejnené v aktuálne platnom znení na webovej stránke Nadácie ProTerra.

Normy ProTerra zahŕňajú normy, ktoré sú vo vlastníctve Nadácie ProTerra (normy ProTerra, MRV alebo Harmony).

Používateľ systému je akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila zmluvu s certifikačným orgánom alebo poskytovateľom služieb týkajúcu sa používania služieb (napríklad certifikačné audity, audity nedostatkov) na základe štandardov ProTerra.

3  Práva a povinnosti certifikačného orgánu

3.1 Činnosti v rámci akéhokoľvek certifikačného systému ProTerra sa môžu vykonávať iba vtedy, ak je certifikačný orgán schválený Nadáciou ProTerra. Podrobnosti nájdete v platných schvaľovacích a prevádzkových postupoch pre certifikačné orgány.

3.2 Certifikačný orgán je povinný informovať spoločnosť ProTerra a zdokumentovať všetky zmeny, ktoré môžu ovplyvniť jej certifikáciu. Môže to zahŕňať správy o auditoch a dohľade zo strany akreditačného orgánu. Spoločnosť ProTerra bude monitorovať a hodnotiť stav certifikácie vrátane platnosti certifikátov schválených certifikačných orgánov.

3.3 Certifikačný orgán včas informuje Používateľov systému (ich klientov), ​​že musia požiadať o členstvo v sieti ProTerra a akceptovať Všeobecné podmienky používania systému ProTerra, aby mohli s certifikačným orgánom uzavrieť Zmluvu o certifikácii alebo poskytovaní služieb na vykonávanie certifikačných, overovacích alebo auditov nedostatkov alebo iných služieb podľa štandardov ProTerra. Certifikačný orgán je oprávnený vykonať audit iba v prípade, že Používateľ systému požiadal o členstvo v sieti ProTerra.

3.4 Certifikačný orgán je zodpovedný za svoje rozhodnutia a svoje záväzky voči svojim klientom a nemôže ich zadávať subdodávateľom, pokiaľ s tým vopred neschváli Nadácia ProTerra.

3.5 Audity sa vykonávajú v súlade s príslušnými platnými dokumentmi a normami ProTerra a príslušnými audítorskými protokolmi. Nadácia ProTerra môže certifikačnému orgánu vydať ďalšie záväzné pokyny týkajúce sa uplatňovania normy, definovať požiadavky na audit a poskytnúť používateľovi systému podmienky, podľa ktorých sa majú vydávať certifikáty.

3.6 Audítorské správy musia byť vyplnené úplne a správne a zaslané Nadácii ProTerra najneskôr do 30 dní od dátumu vydania audítorskej správy auditovanému subjektu.

3.7 Certifikačný orgán je povinný v rámci každého auditu overiť správnosť informácií poskytnutých používateľom systému počas žiadosti o členstvo v sieti ProTerra a/alebo akejkoľvek následnej aktualizácie týchto informácií a informovať Nadáciu ProTerra e-mailom o akejkoľvek zmene najneskôr spolu s odoslaním certifikačných dokumentov. Táto povinnosť platí aj v prípade, ak sa certifikačný orgán dozvie o akejkoľvek zmene týchto informácií mimo auditu.

3.8 Certifikačný orgán včas poskytne Nadácii ProTerra všetky potrebné informácie týkajúce sa jej činností súvisiacich so systémami ProTerra, ako je uvedené v zmluve a v schvaľovacích a prevádzkových postupoch pre certifikačné orgány.

3.9 Certifikačný orgán je povinný umožniť a povoliť posúdenia integrity, ak o to požiada Nadácia ProTerra. Takéto posúdenia sa organizujú individuálne, berúc do úvahy audity naplánované v čase žiadosti. V prípade dozorného auditu certifikačným orgánom je certifikačný orgán povinný postúpiť Nadácii ProTerra dokumenty požadované v rámci dozorného auditu.

3.10 Certifikačný orgán musí pre každú obchodnú jednotku alebo región vymenovať primárnu kontaktnú osobu (a jej zástupcu), ktorá je definovaná ako manažér kľúčových zákazníkov pre Nadáciu ProTerra. Okrem zodpovednosti za prevádzkové zlepšovanie a kontrolu všetkých potrebných dokumentov, ktoré je potrebné zaslať Nadácii ProTerra, je primárna kontaktná osoba na žiadosť sekretariátu Nadácie ProTerra zodpovedná za zaslanie dodatočných údajov do 30 pracovných dní.

3.11 Certifikačný orgán bude podporovať včasnú recertifikáciu používateľa systému.

4  Práva a povinnosti používateľa systému

Predpokladom pre používanie služieb súvisiacich so štandardmi ProTerra používateľom systému je súhlas s týmito všeobecnými podmienkami používania systému ProTerra, ako aj registrácia ako člena siete ProTerra Foundation Network.

Akákoľvek zmluva o certifikácii, overení alebo poskytovaní služieb sa uzatvára po odoslaní potvrdenia o registrácii používateľa systému e-mailom.

4.1 Používateľ systému je oprávnený využívať služby súvisiace s normami ProTerra. Bez registrácie a formálneho súhlasu s týmito Všeobecnými podmienkami používania systému ProTerra nie je spolupracujúci certifikačný orgán alebo poskytovateľ služieb oprávnený udeľovať certifikáciu a overovanie ani poskytovať iné služby na základe noriem ProTerra.

4.2 Používateľ systému môže používať logá a pečate Nadácie ProTerra na komunikáciu na základe platných verzií Pokynov pre používanie log a pečatí Nadácie ProTerra po predchádzajúcom, výslovnom a písomnom súhlase Nadácie ProTerra. Právo používať logo výslovne nezahŕňa používanie loga a/alebo pečate na produktoch.

4.3 Používateľ systému poskytne certifikačnému orgánu všetky údaje a dokumenty relevantné pre audity a umožní prístup k týmto miestam, zariadeniam a vybaveniu podľa potreby na riadne vykonanie audítorských alebo hodnotiacich prác.

4.4 Používateľ systému umožní zástupcovi Nadácie ProTerra alebo nezávislému audítorovi poverenému Nadáciou ProTerra účasť na auditoch vykonávaných certifikačným orgánom na účely certifikácie, overovania, recertifikácie alebo auditov nedostatkov.

4.5 Ak o to požiada Nadácia ProTerra, Používateľ systému umožní vykonanie posúdenia integrity spoločnosťou ProTerra alebo nezávislými audítormi v súlade s Programom integrity ProTerra. Nadácia ProTerra bude Používateľa systému o žiadosti s navrhovaným dátumom posúdenia informovať štyri týždne pred navrhovaným dátumom písomne ​​alebo e-mailom. Ak Používateľ systému nemôže potvrdiť navrhovaný dátum, je povinný bezodkladne poskytnúť sekretariátu Nadácie ProTerra dva alternatívne dátumy v lehote dvoch mesiacov od doručenia písomného oznámenia. Zástupcovia Nadácie ProTerra alebo audítori poverení Nadáciou ProTerra vykonaním posúdenia integrity budú:

• Umožnený prístup do nehnuteľností, obchodných priestorov, prevádzkových miestností a skladovacích priestorov, ako aj do dopravných prostriedkov počas pracovnej doby a pracovných hodín;
• Povolené vykonávať kontroly nehnuteľností, priestorov a dopravných prostriedkov;
• Umožnené nahliadnuť do relevantnej obchodnej dokumentácie dostupnej v písomnej aj elektronickej forme;
• Poskytnuté so všetkými potrebnými relevantnými informáciami.

5  Práva a povinnosti Nadácie ProTerra

Nadácia ProTerra:

5.1 Poskytuje štandardy ProTerra, príslušné protokoly a podporné usmernenia a školenia. Príslušné verzie štandardov a príslušných protokolov sú k dispozícii na webovej stránke ProTerra;

5.2 Je oprávnený pravidelne upravovať a revidovať Štandardy ProTerra a príslušné Protokoly. Akákoľvek revízia Štandardov prechádza transparentným a participatívnym procesom a musí byť uznaná Výborom pre štandardy a certifikáciu Nadácie ProTerra a schválená Radou Nadácie ProTerra;

5.3 Je oprávnený uviesť názov spoločnosti a logo Používateľa systému v zozname členov a zverejniť ich na internete a v tlačených médiách. Nadácia ProTerra nie je oprávnená použiť tieto informácie iným spôsobom bez písomného súhlasu Používateľa systému.

5.4 Nevydáva žiadne certifikáty ani nezodpovedá za platnosť jednotlivých certifikátov vydaných certifikačnými orgánmi; avšak na základe dohody o spolupráci medzi Nadáciou ProTerra a certifikačnými orgánmi je Nadácia ProTerra oprávnená vydávať certifikačným orgánom záväzné všeobecné pokyny týkajúce sa uplatňovania štandardov ProTerra a ich príslušného protokolu.

6  Používanie loga a pečatí Nadácie ProTerra

6.1 Certifikačný orgán je oprávnený a povinný zabezpečiť správne používanie loga Nadácie ProTerra na vydaných certifikátoch.

6.2 Certifikačný orgán kontroluje správne používanie loga systému ProTerra v tlačených materiáloch alebo na webovej stránke používateľa systému alebo v akýchkoľvek iných mediálnych a komunikačných prostriedkoch. Zneužitie alebo porušenie loga Nadácie ProTerra musí certifikačný orgán nahlásiť Nadácii ProTerra, a to aj v prípade, že sa zistí počas auditu alebo na základe iného oznámenia. Povinnosť informovať spoločnosť ProTerra o zneužití alebo porušení loga a pečatí Nadácie ProTerra, ak je to relevantné, zahŕňa aj zneužitie treťou stranou.

6.3 Ak si Používateľ systému želá používať logá systému ProTerra akýmkoľvek iným spôsobom, najmä vo forme pečatí na produkte, certifikačný orgán o tom informuje Nadáciu ProTerra. V takom prípade sa dohoda o používaní log a pečatí Nadácie ProTerra uzavrie priamo medzi Nadáciou ProTerra a Používateľom systému. Výhradné práva Nadácie ProTerra na logá a pečate týmto zostávajú nedotknuté.

7  Program integrity a práva na prístup a kontrolu

7.1 S cieľom zabezpečiť konzistentný a objektívny proces auditu a certifikácie alebo overovania zo strany všetkých spolupracujúcich certifikačných orgánov môže Nadácia ProTerra vykonávať hodnotenia integrity. Tieto audity sú plánované náhodne alebo cielene na základe hodnotenia rizík alebo reakcií na sťažnosti.

7.2 Posúdenie integrity sa vzťahuje na certifikáciu, obnovenie certifikácie, overovanie, audity nedostatkov, školenia alebo akúkoľvek službu založenú na použitej špecifickej norme ProTerra. Posúdenie sa zameriava na prácu vykonávanú certifikačnými orgánmi bez toho, aby voči používateľovi systému vznikali žiadne záväzky.

7.3 Po dohode s certifikačným orgánom (a prípadne s používateľom systému – v prípade tieňového auditu alebo dohľadových auditov) na dátume posúdenia integrity pripraví a predloží certifikačnému orgánu plán posúdenia integrity, v ktorom budú uvedené témy, ktoré budú počas posúdenia zahrnuté.

7.4 Tieňový audit je audit, pri ktorom audítori ProTerra sprevádzajú audítorov z certifikačného orgánu, aby sledovali ich výkon a súlad s požiadavkami konkrétnej normy a protokolu. Audítori ProTerra nebudú zasahovať do priebehu auditu certifikačného orgánu. Na konci auditu ProTerra predloží certifikačnému orgánu zoznam svojich zistení a odporúčaní týkajúcich sa procesu auditu.

7.5 Dohľadový audit je audit, pri ktorom audítori spoločnosti ProTerra vykonajú kontrolu používateľa systému a vykonajú náhodné kontroly tém zahrnutých v štandardoch s cieľom overiť spoľahlivosť práce vykonanej certifikačným orgánom z hľadiska identifikácie nedostatkov. certifikačný orgán môže vyslať audítora, ktorý bude konať ako tieňový audítor; tento audítor však nie je oprávnený zasahovať do procesu a je len pozorovateľom. certifikačnému orgánu sa má predložiť správa z auditu so zoznamom zistení a odporúčaní týkajúcich sa procesu auditu.

7.6 Administratívny audit je audit, pri ktorom audítori Nadácie ProTerra skontrolujú systém riadenia kontrolného orgánu (CO) za účelom vykonávania prác súvisiacich so štandardmi ProTerra. Toto sa môže vykonať v administratívnych priestoroch CO alebo na diaľku. CO sa má predložiť audítorská správa so zoznamom zistení a odporúčaní týkajúcich sa systému riadenia.

7.7 Certifikačný orgán (CO) bude mať až 30 pracovných dní na odpoveď na audítorskú správu Nadácie ProTerra vrátane predloženia plánu nápravných opatrení pre nedostatky. Tento plán by mal podrobne opísať navrhované nápravné opatrenia a časový harmonogram ich implementácie. Nadácia ProTerra očakáva, že odporúčania a zlepšovacie opatrenia budú zohľadnené v postupoch certifikačného orgánu a pravidelných interných kritických preskúmaniach (pozri postupy schvaľovania a prevádzky pre certifikačné orgány).

7.8 Na všetkých miestach, kde certifikačný orgán vykonáva činnosti súvisiace s dohodou o spolupráci a nad ktorými vykonáva materiálnu kontrolu, musí certifikačný orgán umožniť zamestnancom Nadácie ProTerra a/alebo audítorom povereným Nadáciou ProTerra:

• vstupovať na pracoviská, do kancelárií, výrobných a skladovacích priestorov a dopravných prostriedkov počas pracovných hodín alebo prevádzkových hodín;
• vykonávať kontroly
• kontrolovať a auditovať všetky dostupné písomné a elektronické obchodné záznamy;
• vyžiadať si potrebné informácie,
• odobrať vzorky; a
• sprevádzať certifikačný orgán pri auditoch a/alebo vykonávať vlastné kontrolné audity spoločností, ktoré už boli certifikované (dohľadový audit Nadácie ProTerra).

8  Sťažnosť a odvolanie

V zásade sa riešenia konfliktov prijímajú v blízkosti zdroja sporu, za účasti zúčastnených strán a s cieľom dosiahnuť mimosúdne urovnanie. Ak nie je možné dosiahnuť mimosúdne urovnanie, uplatňujú sa postupy definované v najnovšej verzii Postupu pri vybavovaní sťažností Nadácie ProTerra.

9  Poplatky za certifikát a licenčné poplatky

9.1 Používateľ systému je povinný za používanie služieb Nadácie ProTerra uhradiť nasledujúce poplatky:

• Ročný členský poplatok umožňuje prístup k službám ponúkaným Nadáciou ProTerra podľa aktuálneho členského balíka a použitého Štandardu. Tento poplatok bude fakturovaný priamo Nadáciou ProTerra.
• Poplatok založený na certifikovanom objeme, ako aj poplatok za každé miesto auditované v rámci reťazca spotrebiteľských prác. Používateľom tieto poplatky fakturuje certifikačný orgán alebo nadácia ProTerra.
• Odmena za školiace kurzy a školiace materiály na základe konkrétnych ponúk a zmlúv.

Aktuálna platná verzia štruktúry poplatkov je k dispozícii na webovej stránke ProTerra.

Povinnosť Používateľa systému platiť poplatky zmluvne dohodnuté s Certifikačným orgánom zostáva vyššie uvedenými poplatkami nedotknutá.

9.2 Nadácia ProTerra vyberá poplatky od používateľov systému podľa štruktúry poplatkov ProTerra fakturáciou používateľom systému. Ďalšie spôsoby platby poplatkov Nadácii ProTerra sa dohodnú medzi výkonným riaditeľom Nadácie ProTerra (alebo sekretariátom) a používateľom systému.

9.3 Certifikačný orgán je povinný zaplatiť Nadácii ProTerra ročný členský poplatok za pridružené členstvo. Ročný členský poplatok je splatný prvýkrát pri uzavretí Zmluvy o spolupráci a následne raz ročne k príslušnému výročiu uzavretia Zmluvy o spolupráci v súlade s najnovšou verziou Zmluvy o spolupráci.

10  Dôverné spracovanie údajov a zverejňovanie údajov tretích strán

10.1 Nadácia ProTerra zhromažďuje, uchováva a používa osobné údaje a nezverejnené firemné údaje v rozsahu potrebnom na dôveryhodné uplatňovanie štandardov ProTerra so službami definovanými a povolenými právnymi predpismi alebo nariadenými zákonodarcom.

10.2 Spoločnosť ProTerra bude uchovávať a spracovávať údaje certifikačného orgánu výlučne na účely vyplývajúce zo zmluvy o spolupráci, pričom zohľadní príslušné zákonné ustanovenia a tieto všeobecné podmienky používania systému ProTerra.

10.3 Nadácia ProTerra bude s osobnými údajmi a nezverejnenými údajmi spoločnosti zaobchádzať ako s dôvernými v súlade s ustanoveniami platných zákonov o ochrane údajov. Dôverné zaobchádzanie s údajmi sa vzťahuje na zamestnancov Nadácie ProTerra, ako aj na všetkých nezamestnaných členov výborov a správnej rady Nadácie ProTerra počas ich funkčného obdobia, ako aj najmenej 5 rokov po skončení ich funkčného obdobia.

10.4 Správy o certifikátoch môžu obsahovať aj informácie týkajúce sa tretích strán, ktoré nie sú používateľmi systému (názov spoločnosti/obchodný názov, adresa, krajina). Tieto údaje sú predmetom certifikácie. Certifikačný orgán zabezpečí úplné a presné poskytnutie takýchto údajov používateľom systému.

10.5 Certifikačný orgán súhlasí so zverejnením svojho názvu, loga, adresy, kontaktnej osoby, e-mailovej adresy a webovej adresy na webovej stránke ProTerra, ako aj v tlačených médiách Nadácie ProTerra a na iných verejných a neverejných vystúpeniach Nadácie ProTerra.

Ak certifikačný orgán poskytne osobné údaje týkajúce sa tretích strán, napríklad uvedením kontaktných osôb, zodpovedá za úplnosť a správnosť týchto údajov a zabezpečí, aby Nadácia ProTerra bola oprávnená používať, zverejňovať a prenášať tieto údaje tretím stranám v rámci plnenia Zmluvy o spolupráci bez porušenia práv tretích strán. Certifikačný orgán odškodní a zbaví Nadáciu ProTerra akýchkoľvek nárokov vrátane nárokov na náhradu škody, uplatnených voči spoločnosti ProTerra tretími stranami z dôvodu akéhokoľvek porušenia ich práv na základe použitia, zverejnenia alebo poskytnutia takýchto údajov tretím stranám.

10.6 S výhradou vyššie uvedených ustanovení sa akékoľvek údaje zhromaždené, uložené a používané Nadáciou ProTerra spravidla nesmú zverejňovať ani poskytovať tretím stranám. Takéto údaje (napr. vrátane, ale nie výlučne, audítorských správ a dokončených audítorských správ) Nadácia ProTerra sprístupní verejnosti alebo ich poskytne tretím stranám iba v prípade, že certifikačný orgán a príslušná tretia strana alebo dotknutý používateľ systému udelili výslovný súhlas so zverejnením alebo poskytovaním týchto údajov, alebo ak je Nadácia ProTerra povinná tieto informácie poskytnúť zo zákona alebo z dôvodu úradných alebo súdnych podmienok alebo príkazov. Súhlas certifikačného orgánu a tretej strany musí byť udelený písomne.

10.7 Ak Používateľ systému zmení certifikačný orgán na iný, Nadácia ProTerra je oprávnená postúpiť novému certifikačnému orgánu všetky údaje, ktoré spoločnosť ProTerra zhromaždila o Používateľovi systému v súvislosti s vykonávaním Používania systému, najmä s ohľadom na predchádzajúce certifikácie, overenia a audity certifikačného orgánu a/alebo predchádzajúce posúdenia integrity.

10.8 Nadácia ProTerra je oprávnená použiť výsledky auditov na regionálne agregované informácie v správach, na webovej stránke a pre médiá a zainteresované strany o dodržiavaní štandardov ProTerra bez zverejnenia akejkoľvek jednotlivej spoločnosti, výrobnej, spracovateľskej alebo logistickej jednotky.

10.9 Nadácia ProTerra prijíma technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na ochranu zhromaždených údajov vrátane akýchkoľvek osobných údajov pred stratou, manipuláciou alebo neoprávneným prístupom tretích strán. Technické postupy používané v tejto súvislosti sa ďalej vyvíjajú a vylepšujú v súlade s technologickým pokrokom. Nadácia ProTerra však upozorňuje, že nie je možné zaručiť úplnú absolútnu ochranu.

11  Porušenia štandardov ProTerra používateľmi systému

11.1 V prípade akéhokoľvek porušenia štandardov a postupov ProTerra zo strany používateľa systému je certifikačný orgán povinný čo najskôr po zistení a podrobne informovať Nadáciu ProTerra o udalosti, okolnostiach, ktoré viedli k zisteniu porušenia, spolupráci používateľa systému pri zistení porušenia a opatreniach, ktoré používateľ systému už prijal na účely predchádzania škodám alebo ich obmedzenia a na zabezpečenie budúceho plnenia požiadaviek. Na prvú žiadosť Nadácie ProTerra certifikačný orgán bezodkladne poskytne Nadácii ProTerra všetky dokumenty súvisiace s udalosťou a poskytne písomné vyhlásenie, najmä pokiaľ ide o závažnosť porušenia v súlade so všeobecnými podmienkami používania systému ProTerra platnými pre používateľa systému, ako aj o mieru zavinenia (jednoduchá alebo hrubá nedbanlivosť, úmysel, podvodné informácie).

11.2 Ak Nadácia ProTerra stanoví povinnosti v prípade menej závažných porušení, certifikačný orgán overí plnenie týchto povinností v rámci nasledujúceho auditu.

11.3 V prípade akéhokoľvek zavineného, ​​závažného porušenia Všeobecných podmienok používania systému ProTerra zo strany Používateľa systému je Certifikačný orgán povinný bezodkladne vyhlásiť certifikát Používateľa systému za neplatný a odobrať ho. Nadácia ProTerra môže tiež vydať zodpovedajúce pokyny.

11.4 V prípade akéhokoľvek zavineného, ​​závažného porušenia Všeobecných podmienok používania systému ProTerra zo strany certifikačného orgánu môže byť certifikačnému orgánu dočasne alebo trvalo pozastavené vykonávanie prác súvisiacich s ProTerra.